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歡迎訪(fǎng)問(wèn)浙江助建機械設備有限公司官網(wǎng)!

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徐工集團
中國大噸位裝載機領(lǐng)跑者
浙江助建 助建浙江
專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊 為您提供保姆式服務(wù)

服務(wù)承諾 / About ZhuJian

售后服務(wù)承諾

質(zhì)量保證

本公司所的產(chǎn)品完全按照ISO9001質(zhì)量體系生產(chǎn)制造,并提供全新的未經(jīng)過(guò)任何使用的全套設備,并確保達到客戶(hù)所要求的技術(shù)性能和產(chǎn)品配置。

質(zhì)保期:質(zhì)保期之內在正常操作工況下所發(fā)生零部件質(zhì)量事故或損壞全部由供方免費提供配件及安裝。

產(chǎn)品售后服務(wù)

1、電話(huà)速遞:助建公司設立24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)0571-87649258,隨時(shí)接受使用方各種產(chǎn)品咨詢(xún)、服務(wù)申請、產(chǎn)品投訴等訴求,設立專(zhuān)人跟蹤信息專(zhuān)遞過(guò)程,并進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),確保事事有落實(shí)。

2、服務(wù)響應:我方提供 7×24小時(shí)電話(huà)響應技術(shù)咨詢(xún);在接到采購人維修要求電話(huà)后,15分鐘內做出響應,2小時(shí)內派技術(shù)人員到現場(chǎng)維修,維修過(guò)程中所需材料中標供應商在接到通知后應及時(shí)提供,最長(cháng)不超過(guò)24小時(shí)必須送達采購人并完成修復調試。若短期無(wú)法修復的,及時(shí)提供相應的措施計劃方案,為此提供相應承諾書(shū)。

3、售后服務(wù):質(zhì)保期滿(mǎn)后,我公司以最優(yōu)惠價(jià)格提供零部件及售后服務(wù)。同時(shí)按我公司“區域協(xié)管式”服務(wù)制度,保證設備在全生命周期內進(jìn)行跟蹤設備使用情況并進(jìn)行服務(wù)。超過(guò)質(zhì)量保證期機械我方承諾終生維修,維修工程師24 小時(shí)內到達現場(chǎng),維修更換部件時(shí)只收成本費。

技術(shù)培訓

制造廠(chǎng)內技術(shù)培訓:

設備出廠(chǎng)前,我公司免費為需方提供操作人員技術(shù)培訓,培訓人員為2至4人,培訓時(shí)間為3天,培訓期間我公司將提供生活及交通便利。

安裝調試:

我公司將派有經(jīng)驗的安裝調試工程師1人,在設備到達工地后進(jìn)行指導安裝設備和負責設備調試。

操作培訓:設備安裝調試時(shí),我公司工程師對操作人員進(jìn)行機械、電氣操作和維修保養方面的知識和實(shí)際操作方面培訓,培訓時(shí)間為15天。

 4、徐工集團全國設有32個(gè)辦事處和7大備件中心,隨時(shí)可以以最優(yōu)惠價(jià)格提供零部件。

 5、設備調試期間發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題,我方實(shí)行快速三包服務(wù),由此發(fā)生的直接費用由我方承擔。